Руководитель турпродуктаКлючевые обязанности и задачи:
Управление командой:
- Поиск и найм проводников под четыре смысловые роли:
Проводник тишины (сопровождение в замедлении, восстановлении, сенсорной депривации)
Проводник-натуралист (научно-познавательные прогулки: орнитология, ботаника, следопытство)
Педагог-натуралист (детские и семейные программы с вовлечением и обучением)
Гид-инструктор (программы активного отдыха)
- Поиск и найм координаторов программ
- Полный цикл управления сотрудниками: подбор, адаптация, организация быта (проживание, питание), графики работы и т. п.
- Создание системы мотивации, оценки эффективности, удержания и развития
- Разработка стандартов обслуживания и безопасности и контроль их соблюдение.
Разработка и управление турпродуктом:
- Создание, обновление и развитие программ — через поиск новых смыслов места и превращение их в готовые продукты
- Разработка программ под три направления:
- Тишина и замедление (программы восстановления, сенсорная депривация, прогулки без цели)
- Научно-познавательные прогулки (орнитология, ботаника, следопытство, геология, астрономия)
- Детские и семейные программы (бушкрафтинг, ориентирование, мастер-классы, вовлекающие форматы)
- Создание описаний программ для сайта, отдела продаж и соцсетей
- Расчёт себестоимости программ
- Построение отношений с внешними экспертами — орнитологами, биологами, краеведами для расширения спектра программ.
Управление инфраструктурой и логистикой:
- Управление парком снаряжения и оборудования для проведения программ: формирование потребности, подбор моделей, закупка, организация хранения, технического обслуживания, ремонта и учета.
- Организация технического обслуживания и маркировки маршрутов (тропы, велодорожки, лыжни, навигационные знаки, места отдыха) для обеспечения безопасности и сохранения природной среды.
- Контроль за логистикой и безопасностью проведения всех программ.
Бизнес-планирование и финансовая ответственность:
- Составление и контроль исполнения бюджета отдела (ФОТ, закупка снаряжения, содержание инфраструктуры, бытовые расходы)
- Формирование бюджета на услуги
- Анализ экономической эффективности каждого турпродукта и направления деятельности
Маркетинг и продажи:
- Выстраивание процедуры взаимодействия с отделом продаж (формат заявки, подтверждение, обратная связь)
- Тесное взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для продвижения программ
- Участие в создании продающего контента: фото- и видеосъемка программ, подготовка технических описаний продуктов
- Расчет и подготовка коммерческих предложений для индивидуальных и корпоративных клиентов
- Личное участие в ключевых мероприятиях (презентации для партнеров, встречи с гостями) для передачи духа и ценностей продукта
Требования к кандидату:
- Опыт работы в туристической отрасли от 10 лет, из них не менее 6 лет на руководящей позиции в сфере экологического, научно-познавательного туризма или программ восстановления (well-being)
- Опыт работы в принимающем компании-туроператоре в конкретной локации
- Успешный личный опыт работы проводником
- Успешный опыт разработки и запуска турпродуктов «под ключ»
- Глубокие знания в области организации программ, техники безопасности и стандартов обслуживания
- Практический опыт управления командой (от 10 человек), подбора и обучения персонала
- Глубокое понимание природных процессов и этики взаимодействия с дикой природой
- Навыки ведения переговоров, построения и поддержания партнерских отношений
- Понимание потребностей клиентов, системный подход, ответственность, стратегическое мышление и умение работать в режиме многозадачности
Мы предлагаем:
- Участие в создании уникального туристического продукта на рынке премиального отдыха России на ключевой позиции
- Возможность реализовать свой профессиональный и творческий потенциал в команде единомышленников
- Открытую корпоративную культуру, регулярное общение с собственником проекта
- Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования), систему бонусов по результатам работы
- Возможность профессионального и карьерного роста в рамках развивающейся компании
- Специальные условия на приобретение товаров в магазине Спорт-Марафон
- Позиция требует частого и длительного пребывания на курорте
Ключевой показатель успеха:
Создание работающей системы программ (тишина, наука, семья), которая станет главной причиной выбора курорта и возвращения гостей, а также будет вносить значимый вклад в общую прибыль курорта (маржинальность, повторные бронирования, загрузка).